Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Titularidad y gestión
La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las reservas y compras realizadas a través del Sitio Web www.vitoria.salaenigma.com, titularidad de Sala Enigma Vitoria, subsidiaria perteneciente a Sala Enigma.

Sala Enigma Vitoria opera bajo licencia limitada. Y la explotación del local y servicios ofrecidos es responsabilidad exclusiva de quien opere la licencia, como profesional autónomo independiente, vinculado contractualmente a la marca.

Datos de contacto para solicitudes de devolución o reembolso:

  • Dirección : c/Gorbea 17, bajo (01012) Vitoria-Gasteiz (Alava)
  • Correo electrónico: vitoria@salaenigma.com
  • Teléfono: 667 887 313

2. Marco legal aplicable
Esta política se ajusta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y demás normativa vigente.

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios relacionados con actividades de ocio y esparcimiento cuando incluyan una fecha o un período de ejecución específicos, como es el caso de las reservas de salas de escape.

3. Condiciones generales de devolución

  • Reservas con fecha y hora concretas:
    Una vez confirmada y abonada la reserva, no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de cancelación por parte de Sala Enigma Vitoria por motivos técnicos, de seguridad o fuerza mayor.
  • Modificación de fecha/hora:
    El Cliente podrá solicitar un cambio de fecha y hora con al menos 72 horas de antelación a la hora de inicio de la actividad, siempre sujeto a disponibilidad. No se garantizan cambios con menos antelación.
  • Cancelaciones por parte del Cliente:
    La cancelación voluntaria por parte del Cliente fuera de los supuestos anteriores no dará derecho a reembolso.
  • Cancelaciones por parte de Sala Enigma Vitoria:
    Si por causas técnicas, de seguridad, organizativas o de fuerza mayor la actividad no pudiera llevarse a cabo, Sala Enigma Vitoria ofrecerá al Cliente:
    1. Un cambio de fecha y hora sin coste adicional.
    2. O, a elección del Cliente, el reembolso íntegro del importe pagado.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso
El Cliente deberá remitir una solicitud por escrito a vitoria@salaenigma.com, indicando:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de reserva.
  • Fecha y hora de la actividad.
  • Motivo de la solicitud.

En caso de aceptación del reembolso, este se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la confirmación de la cancelación, y se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

5. Limitación de responsabilidad
Sala Enigma Vitoria no será responsable de la imposibilidad de prestación del servicio cuando esta se deba a causas ajenas a su control, incluyendo —a título enunciativo— incomparecencia de los participantes, retrasos, condiciones meteorológicas extremas, cortes de suministro eléctrico o incidencias técnicas no imputables a su gestión.

6. Jurisdicción y legislación aplicable
La presente política se regirá por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Vitoria-Gasteiz, salvo que la normativa de consumo disponga otro fuero obligatorio.